Điều Khoản & Điều Kiện qoki

Điều 1. Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "qoki" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến qoki.club, bao gồm toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đội ngũ vận hành và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ qoki.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm giải trí qoki cung cấp bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ (slot game), cá cược thể thao, và các trò chơi khác được bổ sung theo thời gian.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân duy nhất do qoki cấp cho mỗi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư": tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản qoki của người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu đã đáp ứng điều kiện vòng cược).

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ qoki tại website qoki.club và mọi kênh truy cập khác do qoki cung cấp chính thức. Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của qoki, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung điều khoản này.

Điều 2. Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ qoki, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật;
• Không thuộc danh sách bị qoki cấm sử dụng dịch vụ vì vi phạm điều khoản trước đó;
• Tự nguyện đăng ký và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào;
• Hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro và chỉ sử dụng tiền trong khả năng tài chính cho phép.

qoki có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Người dùng phải cung cấp tài liệu hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu) khi được yêu cầu. Tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh nếu phát sinh nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều kiện tuổi.

Điều 3. Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản qoki. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng email khác, số điện thoại khác, hoặc nhờ người thân đăng ký thay) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, toàn bộ số dư bị tịch thu.

3.2. Thông tin đăng ký

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Thông tin bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và phương thức thanh toán ưa dùng. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý rút tiền hoặc đóng tài khoản.

3.3. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. Không được chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên qoki (qoki không bao giờ hỏi mật khẩu). Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, liên hệ hỗ trợ qoki ngay lập tức qua Zalo hoặc Telegram.

Điều 4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán

qoki hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng trong hệ thống liên ngân hàng Việt Nam. Mọi giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản chính danh của người dùng đã đăng ký với qoki. Sử dụng tài khoản của người khác để nạp/rút là vi phạm nghiêm trọng.

4.2. Giới hạn giao dịch

Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa trong 24 giờ được quy định theo cấp độ tài khoản (thành viên thường, VIP 1-5) và có thể thay đổi theo chính sách từng thời kỳ. qoki xử lý yêu cầu rút tiền trung bình trong 3-15 phút v ới ngày làm việc.

4.3. Xác minh giao dịch

qoki có quyền yêu cầu xác minh bổ sung cho các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm đảm bảo an toàn tài khoản và phòng chống rửa tiền. Thời gian xử lý trong các trường hợp này có thể kéo dài đến 48 giờ làm việc. Người dùng sẽ được thông báo rõ ràng qua email hoặc Zalo.

Điều 5. Cá Cược Và Trò Chơi

5.1. Kết quả trò chơi

Tất cả kết quả trò chơi tại qoki được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm toán độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện trực tiếp (Đá Gà, thể thao). qoki không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi kết quả đã được hệ thống ghi nhận và xử lý xong đều có tính chung thẩm và không thể thay đổi.

5.2. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố đường truyền hoặc bất khả kháng làm gián đoạn trò chơi, qoki sẽ hoàn trả số tiền đặt cược theo phương án công bằng nhất có thể. Các khoản thắng cược phát sinh từ lỗi hệ thống rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ odds hiển thị sai đột ngột) không được công nhận và sẽ bị hủy sau khi điều tra xác nhận.

5.3. Giới hạn cược

Mỗi loại trò chơi và sự kiện có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược. qoki có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản hoặc từng loại thị trường mà không cần thông báo trước.

Điều 6. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

qoki thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố kèm theo. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại qoki:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình;
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình trừ khi có quy định khác;
• qoki có quyền hủy bỏ tiền thưởng và kết quả thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc các hành vi gian lận khác;
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung khuyến mãi cụ thể và điều khoản chung này, nội dung khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ qoki:

• Cố tình gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer trong Casino trực tuyến;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống qoki;
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt cho người khác;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính – người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho qoki;
• Sử dụng ngôn từ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ qoki;
• Chuyển số dư tài khoản giữa các tài khoản khác nhau (chip dumping).

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư, và qoki có quyền báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu hình sự.

Điều 8. Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Quyền của qoki

qoki có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản này, nghi ngờ gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp, theo yêu cầu của cơ quan pháp luật, hoặc vì lý do bảo mật hệ thống.

8.2. Quyền của người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qoki qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi xác minh danh tính.

8.3. Tự loại trừ (Self-exclusion)

Người dùng cảm thấy cần nghỉ ngơi hoặc kiểm soát thói quen chơi game có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại trước khi hết hạn. Đây là công cụ qoki cung cấp để hỗ trợ chơi có trách nhiệm.

Điều 9. Giới Hạn Trách Nhiệm

qoki cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, qoki không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ cá cược – người dùng chấp nhận rủi ro thua cược;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên ngoài;
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo qoki;
• Các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trách nhiệm tối đa của qoki trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện phát sinh tranh chấp.

Điều 10. Thay Đổi Điều Khoản

qoki có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên website. Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản đã cập nhật.

Điều 11. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ qoki qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ gửi email, không phải liên kết)
• Zalo và Telegram: tìm kiếm tài khoản chính thức qoki – phản hồi trong vòng 2 phút
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Để bảo vệ bản thân, người dùng chỉ nên liên hệ qoki qua các kênh chính thức được liệt kê tại website qoki.club. qoki không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do liên hệ với tài khoản giả mạo.